Nos engagements & valeurs

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Un accueil de qualité, pour tous, toute l’année tout simplement

Dans un territoire rural comme le nôtre, bien accueillir, c’est essentiel. C’est être à l’écoute, prendre le temps, adapter l’information aux besoins de chacun. Classé en catégorie II, l’Office de Tourisme du Pays de Gourdon, entre Lot & Dordogne, agit au quotidien pour proposer un service homogène, fiable et humain dans l’ensemble de ses trois bureaux d’accueil (Cazals, Gourdon, Salviac).

Notre engagement dans la démarche Destination D’Excellence™ repose sur une volonté commune :
– garantir la satisfaction des visiteurs,
– valoriser le professionnalisme de l’équipe,
– assurer la cohérence de nos services sur les 35 communes du territoire,
– renforcer notre lien avec les habitants, les prestataires et les élus.
C’est une dynamique que nous portons ensemble, au fil des saisons.

Tourisme & Handicap : un accueil plus juste, plus clair

Depuis avril 2024, le bureau d’information touristique de Gourdon est labellisé Tourisme & Handicap pour les quatre déficiences (motrice, visuelle, auditive et mentale). Ce label vient récompenser un travail de fond mené par l’équipe pour rendre l’information et la découverte accessibles à tous.

Nos actions concrètes :
– documents adaptés (braille, gros caractères, FALC, dessins en relief),
– vidéo en LSF et audio-guides pour la visite de la cité médiévale,
– boucle magnétique à l’accueil,
– formation du personnel, dont deux personnes formées à la Langue des Signes Française.

Les autres bureaux ne sont pas labellisés, mais nous faisons en sorte de proposer un accueil bienveillant et attentif dans chacun d’eux.

Une démarche RSE pour un tourisme plus durable

Depuis plus de 10 ans, l’Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche environnementale volontaire. En 2020, nous avons choisi d’aller plus loin en inscrivant nos actions dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Concrètement, cela signifie que nous agissons pour réduire notre impact sur l’environnement, renforcer notre utilité sociale, et faire vivre un tourisme respectueux des personnes et du territoire.
Tri, sobriété énergétique, choix responsables, partenariats locaux, bien-être au travail, accessibilité des contenus…
Chaque geste compte, et nous les mettons en œuvre au quotidien.

Une équipe engagée, un territoire vivant

Au-delà des démarches et des labels, ce qui compte pour nous, c’est le sens du service public et la valeur humaine de l’accueil. Que vous soyez en séjour, habitant ou porteur de projet, vous trouverez chez nous une équipe à l’écoute, qui connaît le territoire et ses acteurs, et qui agit pour valoriser un tourisme à taille humaine, à l’échelle des 35 communes du Pays de Gourdon.

Foire aux questions

Que signifie que l’Office est classé en catégorie II ?
Cela garantit un certain niveau de service : horaires étendus, site internet mis à jour, personnel formé, documentation multilingue, accueil adapté… Ce classement, délivré par la Préfecture, reflète notre volonté de proposer un accompagnement fiable et homogène sur l’ensemble du territoire.
Que proposez-vous concrètement pour un tourisme plus durable ?
Nous appliquons des gestes simples mais concrets : tri des déchets, impression raisonnée, choix de partenaires locaux et engagés, consommation réduite d’énergie, accompagnement des visiteurs vers des pratiques plus douces (vélo, covoiturage, circuits courts…). Notre démarche RSE structure tout cela au quotidien. Nous invitons et sensibilisons également les acteurs du tourisme de la destination en ce sens.
Puis-je faire remonter un avis, une remarque ou une suggestion ?
Oui, volontiers. Vous pouvez nous écrire, nous appeler, ou remplir un formulaire de satisfaction disponible dans chaque bureau. Vos retours nous aident à progresser dans notre démarche qualité et à mieux répondre à vos attentes.